神奈川県鎌倉市にある、かまくらげんき動物病院様では、西洋医学と東洋医学を融合させた「中西結合治療」で動物に優しい治療方法を提案しています。ペットと飼い主様の通いやすさを追求する石野先生にお話しを伺いました。

活用機能

✔オンライン診療

• 来院前の事前オンライン相談でミスマッチを軽減
• 健康診断結果の相談をオンラインで受け、飼い主様の満足度向上

当院では「中西結合治療」を提供していることもあり、遠方からの相談も多いのですが、自宅からビデオ通話で相談をすることで、「せっかくペットを連れて病院に来たのに、自分の子には合わなそうだった」というミスマッチを防ぎ、通院の負担を軽減することができると考えたからです。また、診療中に聞けなかったことなどがあれば、しっかり時間を取ってお話を聞くことで飼い主さんの不安も払拭できると思いました。

　まず1つは、健康診断の結果に関する相談をオンラインで対応しています。

　健康診断の結果は「ペット手帳」というツールを使ってPDFを添付し送付しているのですが、その後飼い主さんから電話で問い合わせが入ることがよくあるんですよね。
　文字でコメントを書くだけではなく、結果の画像や写真をビデオ通話の画面上に共有しながら、今後の方針や生活のアドバイスをすることで、飼い主さんの理解がさらに深まり満足していただけますし、次回の来院に繋がりやすくなると思います。

　その他にも、漢方や東洋医学に関する相談を「来院前に」オンラインで受けることで、診療方針のミスマッチを減らすことができると考えています。
診療時間内だと、どうしても次の患者さんの待っている姿が気になってしまうので、事前予約制でしっかり時間をとってお話をすることで、お互いの満足感も上がると期待しています。

あとは当院で口腔ケアにも力を入れているので、歯磨き方法の指導や歯周病対策の相談にも十分オンラインで対応できると思います。

現在は午前診療と午後診療の間（12:30～14:30）の時間に対応しています。前日までの予約リクエスト制にしているので、当日急に予約が入ることはないのが安心です。

対応できない時間に予約が入った場合は、お電話で日程変更をお願いすることもありますが、特にトラブルはないですね。

ホームページを開いてすぐに見える位置に「オンライン診療はこちら」というページを設置しています。さらに、メニュー表を作成してInstagramに掲載したり、動画を作りYouTubeにアップしてオンライン診療のイメージを紹介しています。

　あとは、健康診断の結果をペット手帳で送信するときに、オンライン診療の案内の画像も一緒に載せて「結果を見て相談したい人はオンラインで相談してくださいね」と伝えています。

 

ー石野先生、ありがとうございました！

＼  まずは話を聞いてみる  ／

＼  料金や事例を見てみる  ／