TOP
病院検索
飼い主様情報
お知らせ
かかりつけ予約
予約一覧
診療履歴
ヘルプFAQ
クレジットカード情報利用規約
第1条 （目的）
この「セゾンのペットオンライン診療利用規約」（以下「本規約」といいます）は、株式会社セゾンペット（以下「当社」といいます）が提供するサービス「セゾンのペットオンライン診療」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めています。また、本サービスにおける情報の取扱いについては、「セゾンのペットオンライン診療プライバシーポリシー」（以下「本プライバシーポリシー」といいます）に定めています。
第2条 （定義）
本規約に定める語句の定義は次の通りです。
(1) 「本サービス」とは、当社が企画・運営する登録動物病院とユーザー間で役務の提供などを行う場を提供する総合サービスをいいます。
(2) 「ユーザー」とは、本サービスを利用することができる方をいいます。
(3) 「登録動物病院」とは、本サービスを通じて役務等を提供する方をいいます。
(4) 「本契約」とは、第６条第４項に基づき成立した、登録動物病院とユーザーとの間の役務の提供などに関する契約をいいます。
(5) 「役務」とは、登録動物病院が提供するサービスをいいます。
第3条 （本規約）
1. 本規約及び本プライバシーポリシーに同意の上、当社所定の方法により本サービスの登録を申込み（申込みをした方を以下「申込者」といいます）、当社が認めた方をユーザーとします。
2. ユーザーは当社が本サービスに関するWebサイトにおいて掲示する、本サービスの説明及びルール等（以下「ガイド」といい、それらと本規約及び本プライバシーポリシーを総称して、以下「本規約等」といいます）を確認し、本規約等に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
第4条 （登録）
1. ユーザーは本サービスを利用するにあたり、別途当社が定めるユーザー自身に関する情報（以下「ユーザー情報」といいます）を登録しなければなりません。
2. ユーザー情報の登録にあたり、ユーザーは当社に対して、真実かつ正確な情報を提供しなければなりません。
3. 当社は、ユーザー情報を前提として本サービスを提供します。ユーザー情報の内容に虚偽、誤り又は記載漏れがあったことによりユーザーに損害が生じた場合、当社は一切責任を負いません。
第5条 （ユーザー資格）
以下の項目の一つにでも該当する場合は、本サービスを申込みいただけません。
(1) 18歳未満の場合
(2) 有効なクレジットカード等をお持ちでない場合
(3) 既にユーザー資格をお持ちの場合
(4) 登録情報に不足又は虚偽がある場合
(5) 本規約等違反などを理由として、過去に本サービスのユーザー資格の取消し等が行なわれていた場合
(6) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずるものを意味します。以下同じ）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(7) その他当社が登録を不適当と判断する場合
第6条 （予約・事前問診・診療・相談・処方薬の配送依頼、決済サービス利用等）
1. ユーザーは、本サービスへの登録を完了することにより、本規約等に同意し、本サイト等を通じて、登録動物病院に対し、診療、相談等の予約をすることができます。原則として、予約した登録動物病院が診療、相談等を実施することが想定されていますが、登録動物病院の都合並びにユーザーの状況に応じて、予約時と異なる獣医師または動物看護師等が診療、相談等を行う場合があることに同意します。
2. ユーザーは、診療、相談等の予約および事前問診の利用にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。
3. ユーザーは、本サイト等を通じて登録動物病院に対し診療、相談等の予約をした場合、ユーザーの入力した情報が当該登録動物病院等に共有されることについて同意するものとします。
4. ユーザーが第1項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録動物病院に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、ユーザーと当該動物病院等との間で診療、相談等に関する契約が締結されるものとします。ユーザーに対して診察・検査・処置等を行い、医薬品の配送を行うのは登録動物病院等であり、当社はこれらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
5. ユーザーは、本サービスを用いて診療等を受ける場合、登録動物病院において対面での診療等を受けた後でなければ本サービスを通じた該当登録動物病院が提供するオンラインでの診療等のサービスを受けられない場合があることに同意するものとします。
6. 診療および相談等に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザーと登録動物病院との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
7. ユーザーは、本サービスの利用に関連して登録動物病院等からユーザーに対する処方薬の配送が行われることがある旨、かかる配送は本サービスにユーザーが登録した住所等の情報に基づき行われることについて予め同意します。当社は、ユーザーが登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送等についての責任を一切負わないものとします。また、ユーザーは本サービスの利用を通じて各登録動物病院等に支払う対価に、各登録動物病院等が設定した処方薬の配送に関するコストが含まれる場合がある旨、かかる配送コストの事前表示が困難な場合においては配送コストの内訳表示が記載されないことがある旨について、予め承諾するものとします。
第7条 （料金の支払い等について）
1. ユーザーは、本サービスの利用の対価として、別途当社が定め、当社が指定する支払い方法により、本システム利用料を登録動物病院と当社に支払うものとします。
2. ユーザーは、登録動物が提供するサービス等の対価として、本サイト等上に表示される料金（本サービスを通じて登録動物病院等より提供される診療、相談等に対する料金、医薬品等の購入料金及び配送料。以下、「診療報酬等利用料」といいます。）を登録動物病院に対して支払うものとします。
3. 登録動物病院は、本システム利用料を、当社を代理してユーザーより受領します。
4. 本システム利用料及び診療報酬等の支払いは、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカード等によってなされるものとします。ユーザーは、それらの情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。
5. ユーザーのクレジットカード等による決済ができなかった場合、当社はユーザーによる本サービスの利用を停止させることができます。
6. 前項に基づく本サービスの利用料の当社に対する決済が完了した時点で、ユーザーの登録動物病院に対する診療報酬等の支払債務及び当社に対する本システム利用料支払債務は消滅するものとします。
7. 当社は、本システム利用料が変更となった場合には、ユーザーへ通知することにより本システム利用料を変更することができるものとします。
第8条 （予約の変更、キャンセル）
1. ユーザーは予約の変更または予約をキャンセルする場合、本サービス内で当社所定の方法により変更、キャンセルをすることができます。
2. ユーザーは、登録動物病院の都合により、ユーザーに対して予約の変更またはキャンセルがなされる場合があることに同意します。
第9条 （調査、報告等）
1. 当社は、本規約等の違反、関係各省庁その他行政機関等からの要請その他必要があると認めたときは、ユーザーに対し、調査、報告、資料の提出等を求めることができるものとし、ユーザーは、速やかにこれに応じるものとします。
2. 当社又は関係各省庁その他行政機関等から指摘又は指導があった場合には、ユーザーは当社の指示に従い、当該指摘又は指導に従った措置を講じるものとします。
第10条 （トラブル対応）
ユーザーと登録動物病院との間で、本サービスに関連して、裁判やクレーム、請求等あらゆるトラブルを含む紛争が生じた場合、ユーザーは自己の責任と負担において、これを解決するものとします。
第11条 （ID・パスワード）
1. ユーザーはパスワードを届け出るものとします。パスワードは、生年月日・電話番号等他人に容易に推測される番号を避けるとともに、ユーザーは、パスワードを本人以外に知られないよう善良なる管理者の注意をもって管理するものとします。
2. ユーザーが、ユーザー本人以外にID又はパスワードを知らせ、又は知られた場合、これによって生じた損害は、ユーザーのご負担とします。
第12条 （環境）
1. ユーザーは、自己の責任と負担において、本サービスを利用するために必要な端末（以下「本端末」といいます）、通信機器、ソフトウェア、電話利用契約及びインターネット接続契約等を準備し、それらに要する費用を負担します。
2. 当社が本サービスの利用環境を推奨・指定している場合、ユーザーがそれ以外の環境で本サービスを利用して不具合が生じ又は本サービスを受けることができなかった場合でも、当社は一切の責任を負いません。
第13条 （権利関係）
1. 本サービスに関する著作権、知的財産権その他一切の権利は当社及びその他権利を有する第三者に帰属します。
2. 本サービス又は関連する広告等において表示される、ロゴ、画像等に関する著作権、知的財産権その他一切の権利は、当社、広告主その他権利を有する第三者に帰属します。
第14条 （ユーザー情報の変更等）
1. ユーザーは、ユーザー情報に変更があった場合、速やかに当社へ変更の手続きをとるものとします。
2. 当社がユーザーから届け出があったユーザー情報宛てに通知等を送付した場合は、それが未到着のときでも通常どおりに到着したものとみなします。但し、やむを得ない事情により前項の変更手続きをとれなかった場合を除きます。
3. 当社は、ユーザーと当社との各種取引において、ユーザーが当社に届け出た内容又は公的機関が発行する書類等により当社が収集した内容のうち、同一項目について異なる内容がある場合、最新の届出内容又は収集内容に変更することができるものとします。
第15条 （禁止事項及び義務）
1. ユーザーは、以下各号のいずれかに該当する行為又は該当するおそれがある行為を行ってはならないものとします。
(1) 本規約等に違反する行為
(2) 本サービスの精神に照らして不適切な行為
(3) 法令に違反する行為
(4) 著作権・商標権・意匠権等の知的財産権を侵害する行為
(5) プライバシー権、肖像権等その他一切の権利を侵害する行為
(6) 法令上の許可・届出・免許等が必要な行為
(7) 犯罪行為、公序良俗に反する行為、その他、他人に迷惑となる行為
(8) 低俗、わいせつな相談等倫理的視点で認められないと当社が判断する行為
(9) 他のユーザーや登録動物病院が迷惑や不快を感じる行為
(10) 他のユーザーや登録動物病院の身体、生命、名誉、財産等に対して危害を加える行為
(11) 自分以外の人物の氏名、電話番号、住所等の個人情報を利用する行為
(12) 他のユーザーのユーザー資格を利用して当社のサービスを利用すること
(13) 虚偽の情報による予約、相談などを行う行為
(14) 商業用の広告、宣伝を目的とした行為
(15) 無限連鎖講(ねずみ講)、マルチ商法等の勧誘活動等を行うこと
(16) 政治活動、選挙運動、宗教活動に関するあらゆる行為
(17) 民族差別・人種差別を意識させる行為
(18) 当社が提供するインターフェイスとは別の手法を用いて本サービスにアクセスする行為
(19) マネー・ロンダリングを目的とした行為
(20) 通常の利用の範囲を超えて、当社のシステム若しくはネットワーク又はそれらに接続されるシステム若しくはネットワークに過度な負担をかけ若しくはそれを助長すること、その他当社の業務運営・サービス提供を妨害し、又はそれらに支障をきたす行為
(21) 本サービスその他当社が運営するサービスの利用を妨げる行為その他、当社が不適切と考える行為
(22) 緊急医療行為や危険を伴う活動、生命・身体財産又は環境が損なわれるような状況で利用すること
2. ユーザーは、Zoomの利用ができない場合や、ペットに緊急の事態が発生した場合、対面で獣医師の診察を受けなければならないものとします。
第16条 （本サービスの一時中断）
当社は、ユーザーへの事前の通知又はユーザーの承諾を要することなく、本サービス提供のための装置の保守点検・設備更新・運営上若しくは技術上の必要、災害・装置の故障・突発的なシステムへの負荷の増加又は当社とZoom Video Communications, Incとの契約の変更・終了等の事由により本サービスの提供を中断することがあります。この場合、そのためにユーザーに生じた損害については、当社に故意又は重過失がない限り当社は一切の責任を負いません。
第17条 （ユーザー資格の停止・喪失）
1. ユーザーが下記各号の一つにでも該当したことが判明した場合、当社は、ユーザーに何らの通知もすることなくユーザー資格を停止又は喪失させることができます。ユーザーは、それによって生じる法的責任をすべて負担し、当社は一切の責任を負いません。
(1) 本規約等に違反した場合
(2) 第5条各号のいずれかに該当する場合
(3) 当社からユーザーに送信する電子メール等による通知が、1年以上不達の場合
(4) 本サービスのご利用状況若しくは当社との他の契約に基づく取引状況が、不適切又は社会通念に照らし容認できない等のため、当社との信頼関係が維持できなくなった場合
(5) 当社に対して暴力的な行為、脅迫的な言動、不当な要求をし、又は当社の信用を毀損し、若しくは当社の業務を妨害（当社のシステム又はウェブサイト等に対する不正アクセス、有害なプログラムを送信することを含む）等の行為があった場合
(6) 当社が第9条第1項に定める資料の提出を求めたにもかかわらず、ユーザーから合理的な期間内に提出されない場合
(7) 当社又は第三者の知的財産権等その他法的権利を侵害した場合
(8) その他当社が不適当と判断する行為を行った場合
2. ユーザーが第1項各号の一つにでも該当することにより当社が損害を被った場合、ユーザーは、当社が被った損害を賠償するものとします。
3. ユーザーが第1項各号の一つにでも該当した場合、当社はユーザーに対する本システム利用料等の返金を行わない場合があります。
第18条 （退会）
1. ユーザーは本サービスの退会を希望する場合、当社所定の方法で申請することにより本サービスを退会することができます。但し、予約が承認されている場合、役務等の提供が未了の場合その他の事由がある場合は退会することができません。
2. 当社は利用者の死亡を知り得た時点を以って、前項の手続きがあったものとして取り扱います。
第19条 （免責）
1. ユーザーと登録動物病院間の取引、連絡、紛争等については、ユーザーが自己の責任によって解決するものとします。当社は自ら診療契約に関する役務等の提供、取引の取り消し、解約、返金、保証、その他の取引を行うものではなく、それらの委託を受けるものでもありません。
2. 天災、火災、騒乱等の不可抗力、法令の制定・改廃、同盟罷業その他の争議行為、インターネット・システムの障害、第一種電気通信事業者その他通信サービス事業者の提供する電気通信役務の不具合、又はその他自らの責に帰すことのできない事由により、本規約等上の義務を履行できない場合、当社は一切責任を負いません。
3. 本サービスに関するデータの解読、漏えい若しくは改変等が発生し、それによりユーザーに損害が生じた場合でも、当社が適切であると合理的に判断するセキュリティ措置を講じている限りにおいて、当社は一切責任を負いません。
4. 当社は、本規約等に基づきユーザーに生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、その賠償責任を一切負わないものとします。また、当社が賠償責任を負う場合でも、その範囲はユーザーに現実に発生した直接損害の範囲に限られます。
第20条 （本規約の変更）
当社は、ユーザーの承諾を得ることなく本規約を変更することができます。その結果、ユーザーに損害が生じた場合でも、当社は一切責任を負いません。この場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を本サイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、またはユーザーに通知します。
第21条 （損害賠償）
1. ユーザーは、本サービスの利用とその結果について責任を負い、本サービスの利用に関して自己の責に帰すべき事由により第三者に損害を与えた場合、自己の責任と費用をもってこれを解決します。
2. ユーザーは、本サービスの利用に関して自己の責に帰すべき事由により当社に損害を与えた場合、当社が被った損害を賠償します。
第22条 （譲渡）
1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを利用する権利若しくは義務の全部又は一部を、第三者に譲渡、賃貸その他担保に供する等の行為はできません。
2. 当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合（合併、事業譲渡、会社分割その他本サービスが移転する一切の場合を含む。）には、当該事業の譲渡に伴い、本規約に基づく契約上の地位、本規約に基づく権利・義務及びユーザー登録に伴い登録された情報その他の情報を、当社は当該事業の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーは、かかる譲渡につき予め承諾するものとします。
第23条 （反社会的勢力の排除）
1. ユーザーは、現在次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを当社に対し確約するものとします。
(1) 暴力団の構成員（以下「暴力団員」といいます。）及び暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者
(2) 暴力団の準構成員（暴力団員以外で暴力団と関係を有する者であって、暴力団の威力を背景に暴力的不法行為等を行うおそれがある者又は暴力団若しくは暴力団員に対し資金、武器等の供給を行うなど暴力団の維持若しくは運営に協力し、若しくは関与する者をいいます。以下同じ。）
(3) 暴力団の関係企業（暴力団員が実質的にその経営に関与している企業、準構成員若しくは元暴力団員が経営する企業で暴力団に資金提供を行うなど暴力団の維持若しくは運営に積極的に協力し若しくは関与する企業又は業務の遂行等において積極的に暴力団を利用し暴力団の維持若しくは運営に協力している企業をいいます。）の従業員
(4) 総会屋等（総会屋、会社ゴロ等、企業等を対象に不正な利益を求めて暴力的不法行為等を行うおそれがあり、市民生活の安全に脅威を与える者をいいます。）
(5) 社会運動等標ぼうゴロ（社会運動若しくは政治活動を仮装し又は標ぼうして、不正な利益を求めて暴力的不法行為等を行うおそれがあり、市民社会の安全に脅威を与える者をいいます。）
(6) 特殊知能暴力集団等（前各号に掲げる者以外の、暴力団との関係を背景に、その威力を用い又は暴力団との資金的なつながりを有し、構造的な不正の中核となっている集団又は個人をいいます。）
(7) 前各号の共生者
(8) その他前各号に準ずる者
2. ユーザーは、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれかに該当する行為を行わないものとします。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を越えた不当な要求行為
(3) 取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて当社の信用を毀損し、又は当社の業務を妨害する行為
3. 当社は、ユーザーが前二項に定める事項に違反すると具体的に疑われる場合、ユーザーに対して当該事項に関する調査を行い、又は必要に応じて資料の提出を求めることができ、ユーザーは、これに応じるものとします。
4. 当社は、ユーザーが第1項又は第2項の規定に違反している疑いがあると認めた場合、本サービスの申込みを拒否し、又は、ユーザーの本規約に基づく本サービス利用を一時的に制限することができるものとします。
5. 当社は、ユーザーが第1項若しくは第2項のいずれかに該当した場合、第1項若しくは第2項の規定に基づく確約に対して虚偽の申告をしたことが判明した場合、又は第3項の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、本サービス利用を継続することが不適切であると当社が認めるときには、当社は、ただちにユーザー資格喪失の措置を講じることができるものとします。この場合、ユーザーは当該措置以降一切の本サービス利用ができなくなります。
6. 前項により当社に損失、損害又は費用（以下「損失等」といいます。）が生じた場合、ユーザーは、これを賠償する責任を負うものとします。また、前項の規定を適用したことによりユーザーに損害等が生じた場合にも、ユーザーは、当該損害等について当社に請求しないものとします。
第24条 （表明保証）
登録動物病院は、獣医師法、獣医療法、愛玩動物看護師法、医薬品医療機器等法、動物愛護管理法、個人情報の保護に関する法律、資金決済に関する法律、特定商取引に関する法律、消費者契約法、犯罪による収益の移転防止に関する法律等の関連諸法令およびガイドライン等を遵守するものとします。
第25条 （準拠法・裁判管轄）
1. 本規約の準拠法は、日本法とします。
2. 本規約に関するユーザーと当社との間の訴訟については、ユーザーの住所地及び当社の本社、支店を管轄する簡易裁判所及び地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第26条 （Zoomの利用）
本サービスは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスを利用して提供されます。会員は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
1. Zoom Video Communications, Inc.の提示する下記サービス規約、プライバシーポリシーをはじめとする各規約、ガイドラインの内容を確認し、同意し遵守すること
Zoomサービス規約 https://explore.zoom.us/ja/terms/
Zoomプライバシーポリシー https://explore.zoom.us/ja/privacy/
2. Zoom Video Communications, Incの義務及び責任は、Zoomの標準サービス規約に定められたものを限度とすること
3. ユーザーは、Zoomの標準サービス規約に定められた義務及び責任を負うこと
4. 本サービスの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること
5. Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと
6. 本サービス開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと
7. Zoomのチャット機能等を通じて登録専門家等から送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと
8. Zoom Video Communications, Inc.は、自由にその提供するサービスの内容を変更・中止することができ、またアカウントへのアクセスを予告なしに延期、一時停止、終了することができ、Zoom Video Communications, Inc.による上記措置に関連して発生した損害について、故意または重大な過失がある場合を除き責任を負わないこと
9. Zoom Video Communications, Inc.は、サービスの継続的な提供、エラー、ウィルスのない安全なアクセスを含みこれに限定しない、明示黙示、法定又はその他のあらゆる表明及び保証をするものではないこと
10. 一部の国または地域のユーザーは、規制上の理由により Zoom にアクセスできません。 詳細については、Zoom Video Communications, Inc.の提示する下記制限されている国または地域を参照してください。
Zoom制限されている国または地域
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/203806119
（お問い合わせ先）
本サービスに関するお問い合わせ及びご意見の申し出等につきましては、下記の当社セゾンペット運営事務局までお願いいたします。
セゾンペット運営事務局
info-pet@mail.saisoncard.co.jp
以上
２０２３年３月３１日制定
この「セゾンのペットオンライン診療利用規約」（以下「本規約」といいます）は、株式会社セゾンペット（以下「当社」といいます）が提供するサービス「セゾンのペットオンライン診療」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めています。また、本サービスにおける情報の取扱いについては、「セゾンのペットオンライン診療プライバシーポリシー」（以下「本プライバシーポリシー」といいます）に定めています。
第2条 （定義）
本規約に定める語句の定義は次の通りです。
(1) 「本サービス」とは、当社が企画・運営する登録動物病院とユーザー間で役務の提供などを行う場を提供する総合サービスをいいます。
(2) 「ユーザー」とは、本サービスを利用することができる方をいいます。
(3) 「登録動物病院」とは、本サービスを通じて役務等を提供する方をいいます。
(4) 「本契約」とは、第６条第４項に基づき成立した、登録動物病院とユーザーとの間の役務の提供などに関する契約をいいます。
(5) 「役務」とは、登録動物病院が提供するサービスをいいます。
第3条 （本規約）
1. 本規約及び本プライバシーポリシーに同意の上、当社所定の方法により本サービスの登録を申込み（申込みをした方を以下「申込者」といいます）、当社が認めた方をユーザーとします。
2. ユーザーは当社が本サービスに関するWebサイトにおいて掲示する、本サービスの説明及びルール等（以下「ガイド」といい、それらと本規約及び本プライバシーポリシーを総称して、以下「本規約等」といいます）を確認し、本規約等に同意のうえ本サービスを利用するものとします。
第4条 （登録）
1. ユーザーは本サービスを利用するにあたり、別途当社が定めるユーザー自身に関する情報（以下「ユーザー情報」といいます）を登録しなければなりません。
2. ユーザー情報の登録にあたり、ユーザーは当社に対して、真実かつ正確な情報を提供しなければなりません。
3. 当社は、ユーザー情報を前提として本サービスを提供します。ユーザー情報の内容に虚偽、誤り又は記載漏れがあったことによりユーザーに損害が生じた場合、当社は一切責任を負いません。
第5条 （ユーザー資格）
以下の項目の一つにでも該当する場合は、本サービスを申込みいただけません。
(1) 18歳未満の場合
(2) 有効なクレジットカード等をお持ちでない場合
(3) 既にユーザー資格をお持ちの場合
(4) 登録情報に不足又は虚偽がある場合
(5) 本規約等違反などを理由として、過去に本サービスのユーザー資格の取消し等が行なわれていた場合
(6) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずるものを意味します。以下同じ）である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(7) その他当社が登録を不適当と判断する場合
第6条 （予約・事前問診・診療・相談・処方薬の配送依頼、決済サービス利用等）
1. ユーザーは、本サービスへの登録を完了することにより、本規約等に同意し、本サイト等を通じて、登録動物病院に対し、診療、相談等の予約をすることができます。原則として、予約した登録動物病院が診療、相談等を実施することが想定されていますが、登録動物病院の都合並びにユーザーの状況に応じて、予約時と異なる獣医師または動物看護師等が診療、相談等を行う場合があることに同意します。
2. ユーザーは、診療、相談等の予約および事前問診の利用にあたり、本サイト等に定めるところに従い、必要な情報を入力するものとします。
3. ユーザーは、本サイト等を通じて登録動物病院に対し診療、相談等の予約をした場合、ユーザーの入力した情報が当該登録動物病院等に共有されることについて同意するものとします。
4. ユーザーが第1項に従って本サービス上での予約を完了し、前項に基づき登録動物病院に対してユーザーの入力情報が通知された時点で、ユーザーと当該動物病院等との間で診療、相談等に関する契約が締結されるものとします。ユーザーに対して診察・検査・処置等を行い、医薬品の配送を行うのは登録動物病院等であり、当社はこれらの行為についていかなる責任も負わないものとします。
5. ユーザーは、本サービスを用いて診療等を受ける場合、登録動物病院において対面での診療等を受けた後でなければ本サービスを通じた該当登録動物病院が提供するオンラインでの診療等のサービスを受けられない場合があることに同意するものとします。
6. 診療および相談等に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、ユーザーと登録動物病院との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、一切責任を負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。
7. ユーザーは、本サービスの利用に関連して登録動物病院等からユーザーに対する処方薬の配送が行われることがある旨、かかる配送は本サービスにユーザーが登録した住所等の情報に基づき行われることについて予め同意します。当社は、ユーザーが登録した住所等の情報に誤りがあった場合における誤配送等についての責任を一切負わないものとします。また、ユーザーは本サービスの利用を通じて各登録動物病院等に支払う対価に、各登録動物病院等が設定した処方薬の配送に関するコストが含まれる場合がある旨、かかる配送コストの事前表示が困難な場合においては配送コストの内訳表示が記載されないことがある旨について、予め承諾するものとします。
第7条 （料金の支払い等について）
1. ユーザーは、本サービスの利用の対価として、別途当社が定め、当社が指定する支払い方法により、本システム利用料を登録動物病院と当社に支払うものとします。
2. ユーザーは、登録動物が提供するサービス等の対価として、本サイト等上に表示される料金（本サービスを通じて登録動物病院等より提供される診療、相談等に対する料金、医薬品等の購入料金及び配送料。以下、「診療報酬等利用料」といいます。）を登録動物病院に対して支払うものとします。
3. 登録動物病院は、本システム利用料を、当社を代理してユーザーより受領します。
4. 本システム利用料及び診療報酬等の支払いは、ユーザーが本サイト等の利用にあたり登録したクレジットカード等によってなされるものとします。ユーザーは、それらの情報に変更または誤りがあった場合、直ちに修正するものとします。
5. ユーザーのクレジットカード等による決済ができなかった場合、当社はユーザーによる本サービスの利用を停止させることができます。
6. 前項に基づく本サービスの利用料の当社に対する決済が完了した時点で、ユーザーの登録動物病院に対する診療報酬等の支払債務及び当社に対する本システム利用料支払債務は消滅するものとします。
7. 当社は、本システム利用料が変更となった場合には、ユーザーへ通知することにより本システム利用料を変更することができるものとします。
第8条 （予約の変更、キャンセル）
1. ユーザーは予約の変更または予約をキャンセルする場合、本サービス内で当社所定の方法により変更、キャンセルをすることができます。
2. ユーザーは、登録動物病院の都合により、ユーザーに対して予約の変更またはキャンセルがなされる場合があることに同意します。
第9条 （調査、報告等）
1. 当社は、本規約等の違反、関係各省庁その他行政機関等からの要請その他必要があると認めたときは、ユーザーに対し、調査、報告、資料の提出等を求めることができるものとし、ユーザーは、速やかにこれに応じるものとします。
2. 当社又は関係各省庁その他行政機関等から指摘又は指導があった場合には、ユーザーは当社の指示に従い、当該指摘又は指導に従った措置を講じるものとします。
第10条 （トラブル対応）
ユーザーと登録動物病院との間で、本サービスに関連して、裁判やクレーム、請求等あらゆるトラブルを含む紛争が生じた場合、ユーザーは自己の責任と負担において、これを解決するものとします。
第11条 （ID・パスワード）
1. ユーザーはパスワードを届け出るものとします。パスワードは、生年月日・電話番号等他人に容易に推測される番号を避けるとともに、ユーザーは、パスワードを本人以外に知られないよう善良なる管理者の注意をもって管理するものとします。
2. ユーザーが、ユーザー本人以外にID又はパスワードを知らせ、又は知られた場合、これによって生じた損害は、ユーザーのご負担とします。
第12条 （環境）
1. ユーザーは、自己の責任と負担において、本サービスを利用するために必要な端末（以下「本端末」といいます）、通信機器、ソフトウェア、電話利用契約及びインターネット接続契約等を準備し、それらに要する費用を負担します。
2. 当社が本サービスの利用環境を推奨・指定している場合、ユーザーがそれ以外の環境で本サービスを利用して不具合が生じ又は本サービスを受けることができなかった場合でも、当社は一切の責任を負いません。
第13条 （権利関係）
1. 本サービスに関する著作権、知的財産権その他一切の権利は当社及びその他権利を有する第三者に帰属します。
2. 本サービス又は関連する広告等において表示される、ロゴ、画像等に関する著作権、知的財産権その他一切の権利は、当社、広告主その他権利を有する第三者に帰属します。
第14条 （ユーザー情報の変更等）
1. ユーザーは、ユーザー情報に変更があった場合、速やかに当社へ変更の手続きをとるものとします。
2. 当社がユーザーから届け出があったユーザー情報宛てに通知等を送付した場合は、それが未到着のときでも通常どおりに到着したものとみなします。但し、やむを得ない事情により前項の変更手続きをとれなかった場合を除きます。
3. 当社は、ユーザーと当社との各種取引において、ユーザーが当社に届け出た内容又は公的機関が発行する書類等により当社が収集した内容のうち、同一項目について異なる内容がある場合、最新の届出内容又は収集内容に変更することができるものとします。
第15条 （禁止事項及び義務）
1. ユーザーは、以下各号のいずれかに該当する行為又は該当するおそれがある行為を行ってはならないものとします。
(1) 本規約等に違反する行為
(2) 本サービスの精神に照らして不適切な行為
(3) 法令に違反する行為
(4) 著作権・商標権・意匠権等の知的財産権を侵害する行為
(5) プライバシー権、肖像権等その他一切の権利を侵害する行為
(6) 法令上の許可・届出・免許等が必要な行為
(7) 犯罪行為、公序良俗に反する行為、その他、他人に迷惑となる行為
(8) 低俗、わいせつな相談等倫理的視点で認められないと当社が判断する行為
(9) 他のユーザーや登録動物病院が迷惑や不快を感じる行為
(10) 他のユーザーや登録動物病院の身体、生命、名誉、財産等に対して危害を加える行為
(11) 自分以外の人物の氏名、電話番号、住所等の個人情報を利用する行為
(12) 他のユーザーのユーザー資格を利用して当社のサービスを利用すること
(13) 虚偽の情報による予約、相談などを行う行為
(14) 商業用の広告、宣伝を目的とした行為
(15) 無限連鎖講(ねずみ講)、マルチ商法等の勧誘活動等を行うこと
(16) 政治活動、選挙運動、宗教活動に関するあらゆる行為
(17) 民族差別・人種差別を意識させる行為
(18) 当社が提供するインターフェイスとは別の手法を用いて本サービスにアクセスする行為
(19) マネー・ロンダリングを目的とした行為
(20) 通常の利用の範囲を超えて、当社のシステム若しくはネットワーク又はそれらに接続されるシステム若しくはネットワークに過度な負担をかけ若しくはそれを助長すること、その他当社の業務運営・サービス提供を妨害し、又はそれらに支障をきたす行為
(21) 本サービスその他当社が運営するサービスの利用を妨げる行為その他、当社が不適切と考える行為
(22) 緊急医療行為や危険を伴う活動、生命・身体財産又は環境が損なわれるような状況で利用すること
2. ユーザーは、Zoomの利用ができない場合や、ペットに緊急の事態が発生した場合、対面で獣医師の診察を受けなければならないものとします。
第16条 （本サービスの一時中断）
当社は、ユーザーへの事前の通知又はユーザーの承諾を要することなく、本サービス提供のための装置の保守点検・設備更新・運営上若しくは技術上の必要、災害・装置の故障・突発的なシステムへの負荷の増加又は当社とZoom Video Communications, Incとの契約の変更・終了等の事由により本サービスの提供を中断することがあります。この場合、そのためにユーザーに生じた損害については、当社に故意又は重過失がない限り当社は一切の責任を負いません。
第17条 （ユーザー資格の停止・喪失）
1. ユーザーが下記各号の一つにでも該当したことが判明した場合、当社は、ユーザーに何らの通知もすることなくユーザー資格を停止又は喪失させることができます。ユーザーは、それによって生じる法的責任をすべて負担し、当社は一切の責任を負いません。
(1) 本規約等に違反した場合
(2) 第5条各号のいずれかに該当する場合
(3) 当社からユーザーに送信する電子メール等による通知が、1年以上不達の場合
(4) 本サービスのご利用状況若しくは当社との他の契約に基づく取引状況が、不適切又は社会通念に照らし容認できない等のため、当社との信頼関係が維持できなくなった場合
(5) 当社に対して暴力的な行為、脅迫的な言動、不当な要求をし、又は当社の信用を毀損し、若しくは当社の業務を妨害（当社のシステム又はウェブサイト等に対する不正アクセス、有害なプログラムを送信することを含む）等の行為があった場合
(6) 当社が第9条第1項に定める資料の提出を求めたにもかかわらず、ユーザーから合理的な期間内に提出されない場合
(7) 当社又は第三者の知的財産権等その他法的権利を侵害した場合
(8) その他当社が不適当と判断する行為を行った場合
2. ユーザーが第1項各号の一つにでも該当することにより当社が損害を被った場合、ユーザーは、当社が被った損害を賠償するものとします。
3. ユーザーが第1項各号の一つにでも該当した場合、当社はユーザーに対する本システム利用料等の返金を行わない場合があります。
第18条 （退会）
1. ユーザーは本サービスの退会を希望する場合、当社所定の方法で申請することにより本サービスを退会することができます。但し、予約が承認されている場合、役務等の提供が未了の場合その他の事由がある場合は退会することができません。
2. 当社は利用者の死亡を知り得た時点を以って、前項の手続きがあったものとして取り扱います。
第19条 （免責）
1. ユーザーと登録動物病院間の取引、連絡、紛争等については、ユーザーが自己の責任によって解決するものとします。当社は自ら診療契約に関する役務等の提供、取引の取り消し、解約、返金、保証、その他の取引を行うものではなく、それらの委託を受けるものでもありません。
2. 天災、火災、騒乱等の不可抗力、法令の制定・改廃、同盟罷業その他の争議行為、インターネット・システムの障害、第一種電気通信事業者その他通信サービス事業者の提供する電気通信役務の不具合、又はその他自らの責に帰すことのできない事由により、本規約等上の義務を履行できない場合、当社は一切責任を負いません。
3. 本サービスに関するデータの解読、漏えい若しくは改変等が発生し、それによりユーザーに損害が生じた場合でも、当社が適切であると合理的に判断するセキュリティ措置を講じている限りにおいて、当社は一切責任を負いません。
4. 当社は、本規約等に基づきユーザーに生じた損害について、当社の故意又は重過失による場合を除き、その賠償責任を一切負わないものとします。また、当社が賠償責任を負う場合でも、その範囲はユーザーに現実に発生した直接損害の範囲に限られます。
第20条 （本規約の変更）
当社は、ユーザーの承諾を得ることなく本規約を変更することができます。その結果、ユーザーに損害が生じた場合でも、当社は一切責任を負いません。この場合、変更後の本規約の施行時期及び内容を本サイト上での掲示その他の適切な方法により周知し、またはユーザーに通知します。
第21条 （損害賠償）
1. ユーザーは、本サービスの利用とその結果について責任を負い、本サービスの利用に関して自己の責に帰すべき事由により第三者に損害を与えた場合、自己の責任と費用をもってこれを解決します。
2. ユーザーは、本サービスの利用に関して自己の責に帰すべき事由により当社に損害を与えた場合、当社が被った損害を賠償します。
第22条 （譲渡）
1. ユーザーは、当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを利用する権利若しくは義務の全部又は一部を、第三者に譲渡、賃貸その他担保に供する等の行為はできません。
2. 当社が本サービスに係る事業を第三者に譲渡する場合（合併、事業譲渡、会社分割その他本サービスが移転する一切の場合を含む。）には、当該事業の譲渡に伴い、本規約に基づく契約上の地位、本規約に基づく権利・義務及びユーザー登録に伴い登録された情報その他の情報を、当社は当該事業の譲受人に譲渡することができるものとし、ユーザーは、かかる譲渡につき予め承諾するものとします。
第23条 （反社会的勢力の排除）
1. ユーザーは、現在次のいずれにも該当しないこと、かつ将来にわたっても該当しないことを当社に対し確約するものとします。
(1) 暴力団の構成員（以下「暴力団員」といいます。）及び暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者
(2) 暴力団の準構成員（暴力団員以外で暴力団と関係を有する者であって、暴力団の威力を背景に暴力的不法行為等を行うおそれがある者又は暴力団若しくは暴力団員に対し資金、武器等の供給を行うなど暴力団の維持若しくは運営に協力し、若しくは関与する者をいいます。以下同じ。）
(3) 暴力団の関係企業（暴力団員が実質的にその経営に関与している企業、準構成員若しくは元暴力団員が経営する企業で暴力団に資金提供を行うなど暴力団の維持若しくは運営に積極的に協力し若しくは関与する企業又は業務の遂行等において積極的に暴力団を利用し暴力団の維持若しくは運営に協力している企業をいいます。）の従業員
(4) 総会屋等（総会屋、会社ゴロ等、企業等を対象に不正な利益を求めて暴力的不法行為等を行うおそれがあり、市民生活の安全に脅威を与える者をいいます。）
(5) 社会運動等標ぼうゴロ（社会運動若しくは政治活動を仮装し又は標ぼうして、不正な利益を求めて暴力的不法行為等を行うおそれがあり、市民社会の安全に脅威を与える者をいいます。）
(6) 特殊知能暴力集団等（前各号に掲げる者以外の、暴力団との関係を背景に、その威力を用い又は暴力団との資金的なつながりを有し、構造的な不正の中核となっている集団又は個人をいいます。）
(7) 前各号の共生者
(8) その他前各号に準ずる者
2. ユーザーは、自ら又は第三者を利用して次の各号のいずれかに該当する行為を行わないものとします。
(1) 暴力的な要求行為
(2) 法的な責任を越えた不当な要求行為
(3) 取引に関して脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
(4) 風説を流布し、偽計を用い又は威力を用いて当社の信用を毀損し、又は当社の業務を妨害する行為
3. 当社は、ユーザーが前二項に定める事項に違反すると具体的に疑われる場合、ユーザーに対して当該事項に関する調査を行い、又は必要に応じて資料の提出を求めることができ、ユーザーは、これに応じるものとします。
4. 当社は、ユーザーが第1項又は第2項の規定に違反している疑いがあると認めた場合、本サービスの申込みを拒否し、又は、ユーザーの本規約に基づく本サービス利用を一時的に制限することができるものとします。
5. 当社は、ユーザーが第1項若しくは第2項のいずれかに該当した場合、第1項若しくは第2項の規定に基づく確約に対して虚偽の申告をしたことが判明した場合、又は第3項の調査等に応じない場合や虚偽の回答をした場合のいずれかであって、本サービス利用を継続することが不適切であると当社が認めるときには、当社は、ただちにユーザー資格喪失の措置を講じることができるものとします。この場合、ユーザーは当該措置以降一切の本サービス利用ができなくなります。
6. 前項により当社に損失、損害又は費用（以下「損失等」といいます。）が生じた場合、ユーザーは、これを賠償する責任を負うものとします。また、前項の規定を適用したことによりユーザーに損害等が生じた場合にも、ユーザーは、当該損害等について当社に請求しないものとします。
第24条 （表明保証）
登録動物病院は、獣医師法、獣医療法、愛玩動物看護師法、医薬品医療機器等法、動物愛護管理法、個人情報の保護に関する法律、資金決済に関する法律、特定商取引に関する法律、消費者契約法、犯罪による収益の移転防止に関する法律等の関連諸法令およびガイドライン等を遵守するものとします。
第25条 （準拠法・裁判管轄）
1. 本規約の準拠法は、日本法とします。
2. 本規約に関するユーザーと当社との間の訴訟については、ユーザーの住所地及び当社の本社、支店を管轄する簡易裁判所及び地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第26条 （Zoomの利用）
本サービスは、Zoom Video Communications, Inc.が提供するサービスを利用して提供されます。会員は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。
1. Zoom Video Communications, Inc.の提示する下記サービス規約、プライバシーポリシーをはじめとする各規約、ガイドラインの内容を確認し、同意し遵守すること
Zoomサービス規約 https://explore.zoom.us/ja/terms/
Zoomプライバシーポリシー https://explore.zoom.us/ja/privacy/
2. Zoom Video Communications, Incの義務及び責任は、Zoomの標準サービス規約に定められたものを限度とすること
3. ユーザーは、Zoomの標準サービス規約に定められた義務及び責任を負うこと
4. 本サービスの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること
5. Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと
6. 本サービス開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと
7. Zoomのチャット機能等を通じて登録専門家等から送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと
8. Zoom Video Communications, Inc.は、自由にその提供するサービスの内容を変更・中止することができ、またアカウントへのアクセスを予告なしに延期、一時停止、終了することができ、Zoom Video Communications, Inc.による上記措置に関連して発生した損害について、故意または重大な過失がある場合を除き責任を負わないこと
9. Zoom Video Communications, Inc.は、サービスの継続的な提供、エラー、ウィルスのない安全なアクセスを含みこれに限定しない、明示黙示、法定又はその他のあらゆる表明及び保証をするものではないこと
10. 一部の国または地域のユーザーは、規制上の理由により Zoom にアクセスできません。 詳細については、Zoom Video Communications, Inc.の提示する下記制限されている国または地域を参照してください。
Zoom制限されている国または地域
https://support.zoom.us/hc/ja/articles/203806119
（お問い合わせ先）
本サービスに関するお問い合わせ及びご意見の申し出等につきましては、下記の当社セゾンペット運営事務局までお願いいたします。
セゾンペット運営事務局
info-pet@mail.saisoncard.co.jp
以上
２０２３年３月３１日制定