新_お薬リクエスト
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~2024/12/26新機能追加のお知らせ~
病院が「配送案内送信」や「受取り案内送信」を行ったり、飼い主が「受取り済みにする」操作をしなくても、リクエストのステータスを「完了」に設定できるようになりました！
ボタン一つで操作が可能です。新しい画面については、「飼い主起点のリクエストの場合」および「病院側で処方内容の登録から決済を行う場合」 ページの最下部にてご確認ください。
お薬リクエストとは
- お薬リクエストとは、飼い主からお薬やフード、サプリメントのリクエストを受け付ける機能です。
- 飼い主からのリクエスト受付後、動物病院から電話またはビデオ通話で症状確認を実施し、処方の可否を決定します。
- 処方が可能であればお薬（フード）の代金をクレジットカード宛に請求し、飼い主の決済が完了をしたら配送／来院受取の対応をします。
お薬リクエストの基本の流れ
飼い主からリクエストを受ける場合と、病院側で処方の登録／リクエスト内容を登録する場合があります。
【パターン①】飼い主からお薬リクエスト機能を使ってリクエストする場合
【パターン②】病院側でお薬リクエスト機能を使ってリクエストする場合
飼い主起点のリクエストの場合
飼い主からリクエストする場合の手順について説明します。
■操作手順
①飼い主がリクエストしたい薬（フード）の内容を登録すると、リクエスト受付のメールが届きます。
②左側メニューの「リクエスト一覧」から対象の飼い主（ペット）を選択し、リクエスト詳細画面を開きます。
③リクエスト内容（お薬の種類や処方量）に応じて、電話での症状確認が必要です。
- 電話希望日時が第１～第３希望日まで入力されていますので、対応可能な日時にチェックします
- リクエスト内容がフードやサプリメント等の場合は症状確認は不要です
④希望日時の下にある「連絡する」のボタンを押すと、メッセージ送信画面が開きます。
- デフォルトで入っているメッセージは編集が可能です
- 内容に問題が無ければ「送信」を押します。（飼い主にメールでメッセージが送信されます）
⑤希望日時に飼い主へ症状の確認連絡をします。
- 症状確認が完了したら、⑥の「請求情報を編集する」から請求金額を入力します
- 処方内容を変更する場合は「リクエスト内容を編集する」から修正してください
⑥リクエスト内容を確定したら、「請求情報を編集する」から飼い主へ請求する金額を登録します。
- 「配送料」などがある場合は「明細追加」を押して入力欄を増やします
金額は税込みで入力してください
合計金額を確認し、「入力内容を保存」ボタンを押します。
⑦「クレジットカード決済依頼」を押すと飼い主宛てにクレジットカード決済を案内するメールが送信されます。
- 飼い主がマイページで「登録しているクレジットカードで支払をする」を押すとお支払いが完了します（病院の決済依頼だけではお支払いは完了しません）
病院側の管理画面で、リクエスト情報＞請求状況が 『完了』となっていれば、飼い主様の支払いが完了しています
⑧飼い主のお支払いが確認出来たら、薬（フード）の配送／お渡しする準備を行ってください。（実際の配送など）
⑨配送／お渡しの準備ができたら、
■リクエスト情報から受取方法の案内を送信（画像赤枠のボタン）
- 自宅配送：配送案内送信
- 病院受取：受取案内送信
または
■「リクエストを完了にする」ボタンを押します。（画像青枠のボタン）
これで対応完了です。
病院側で処方内容の登録～決済をする場合
飼い主からのリクエストだけでなく、病院側で処方内容の登録～決済も可能になりました。
主に、飼い主から電話で注文を受けた場合や、追加で処方をする場合に活用することを想定しています。
■操作手順
①患者一覧から対象の飼い主（ペット）を検索し、詳細を開きます。
②「リクエスト登録」を選択し、リクエスト詳細画面を開きます。
③「リクエスト内容を編集する」から処方する薬名（フード名）と数量・単位を入力してください。
- リクエスト内容に保存された情報が飼い主のマイページで履歴として表示されます
- 合計金額を確認し、「保存」ボタンを押します。
⇩
④「請求情報を編集する」から請求内容を登録します。
- 「配送料」などがある場合は「明細追加」を押して入力欄を増やします
- 金額は税込みで入力してください
- 合計金額を確認し、「入力内容を保存」ボタンを押します
⑤「クレジットカード決済依頼」を押すと飼い主宛てにクレジットカード決済を案内するメールが送信されます。
- 飼い主がマイページで「登録しているクレジットカードで支払をする」を押すとお支払いが完了します（病院の決済依頼だけではお支払いは完了しません）
- クレジットカード決済が完了したら病院へ「決済が完了した」通知のメールが届きます
⇩
⑥飼い主のお支払いが確認出来たら、薬（フード）の配送／お渡しする準備を行ってください。（実際の配送など）
⑦配送／お渡しの準備ができたら、
■リクエスト情報から受取方法の案内を送信（画像赤枠のボタン）
- 自宅配送：配送案内送信
- 病院受取：受取案内送信
または
■「リクエストを完了にする」ボタンを押します。（画像青枠のボタン）
これで対応完了です。
